Александр Беглов: Комитет по делам ЗАГС внедряет голосовых помощников, сокращает время получения госуслуг и оптимизирует колл-центры в районах
Итоги реализации проекта «Эффективный регион» Комитетом по записи актов гражданского состояния обсудили сегодня на рабочем совещании губернатора Александра Беглова с членами городского правительства. Глава города отметил, что Комитет по делам ЗАГС входит в первую десятку рейтинга исполнительных органов власти Санкт‑Петербурга, участвующих в программе «Эффективный регион».
«В Комитет обращается большое число граждан за получением государственных услуг. Наша задача - сделать этот процесс максимально быстрым и комфортным. Комитет успешно реализовал несколько проектов в отдельных районах. Этот опыт необходимо распространять на весь город», - подчеркнул Александр Беглов.
В отделе ЗАГС Невского района был введён голосовой помощник «Виктория» для ответов на звонки граждан. Это позволило почти вдвое сократить количество звонков сотрудникам отдела, которые ведут очный прием, а продолжительность разговоров уменьшилась более чем в 2 раза – с 62 до 29 часов в месяц. Теперь сотрудники могут принять в ходе личного приема большее число людей. Этот опыт уже распространили на Петроградский район. Планируется запустить голосового помощника также в Василеостровском районе.
В Калининском районе внедрена электронная очередь на получение архивных документов. Одновременно появилась возможность записи на портале Госуслуг. В результате время ожидания на получение одного документа снизилось в 3 раза.
Электронная очередь на госуслуги также внедряется в Московском районе, благодаря чему среднее время их предоставления сократится с 2 часов до 30 минут.
Источник: www.gov.spb.ru