Календарь мероприятий

Вы здесь

11.10.201600:00

Бесплатный вебинар «Создать ожидания Клиента»

Дата: 11 октября 2016 года

Время: 11.00

Регистрация на мероприятие: https://okg-service.timepad.ru/event/343062/

 

Ожидания клиентов — в чём заключается их истинная природа? На вебинаре мы попробуем не просто классифицировать их и научиться управлять ими, но еще и передавать это умение другим. Кроме того, контролируя ожидания клиентов, мы будем способны вывести формулу управления финансовым результатом компании.

Программа вебинара:

Формула управления прибылью/убытком компании

Эмоции/Рассудок. Клиенты – это мы – это люди.

5 групп Ожиданий Клиентов

Кто отвечает за неадекватные ожидания Клиентов?

5 правил управления Ожиданиями

Как организовать работу по управлению Ожиданиями в компании.

 

О СПИКЕРЕ: Виталий Антощенко, президент многопрофильного холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".

Топ-менеджер Российской Федерации 2007. Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009). Сертифицированный тренер по построению культуры сервиса (SQI, США).

Имеет опыт управления персоналом более 23 лет. Более 7 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса.

Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис» (по версии OZON бизнес литературы 2015 года) и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале klerk.ru. В 2014-2016 гг. провел более 40 открытых и закрытых программ по сервису.

Является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (США), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису, которые адаптированы для разных направлений бизнеса.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

 

Регистрация на мероприятие: https://okg-service.timepad.ru/event/343062/