ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 мая 2026 г. № 657

МОСКВА

Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи,перечня товаров длительного пользования,на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара,обладающего этими же основными потребительскими свойствами,на период ремонта или замены такого товара,и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену

В соответствии со статьями 1,20 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: 

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;

перечень товаров длительного пользования,на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара,обладающего этими же основными потребительскими свойствами,на период ремонта или замены такого товара;

перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену.

2. Признать утратившими силу:

абзацы второй - четвертый пункта 1,пункт 2 (в части,касающейся абзацев второго - четвертого пункта 1)постановленияПравительстваРоссийской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи,перечня товаров длительного пользования,на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара,обладающего этими же основными потребительскими свойствами,на период ремонта или замены такого товара,и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену,а также о внесении изменений в некоторые актыПравительстваРоссийской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации,2021,№ 3,ст. 593) ,а также Правила и перечни,утвержденные указанным постановлением;

абзац четвертый пункта 1 постановленияПравительстваРоссийской Федерации от 17 мая 2024 г. № 616 "Об утверждении Правил осуществления скупки у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или)драгоценных камней,лома таких изделий и Правил осуществления заготовки лома и отходов драгоценных металлов и продукции (изделий) ,содержащей драгоценные металлы" (Собрание законодательства Российской Федерации,2024,№ 23,ст. 3145) ,а также изменения,которые вносятся в постановлениеПравительстваРоссийской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463,утвержденные указанным постановлением;

постановлениеПравительстваРоссийской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 148 "О внесении изменения в постановлениеПравительстваРоссийской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463" (Собрание законодательства Российской Федерации,2026,№ 8,ст. 922) .

3. Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2026 г. и действует до 1 сентября 2032 г.

ПредседательПравительства Российской Федерации                              М.Мишустин

УТВЕРЖДЕНЫ постановлениемПравительства Российской Федерацииот 30 мая 2026 г. № 657

ПРАВИЛА продажи товаров по договору розничной купли-продажи

I. Общие положения

Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

1. Настоящие Правила регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи,в том числе отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров дистанционным способом,а также отношения между владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах)и потребителями.

Понятия "потребитель","продавец","владелец агрегатора информации о товарах (услугах) " (далее - владелец агрегатора)применяются в настоящих Правилах в значениях,установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". 

2. На торговых объектах (за исключением мест,которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей)не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников,в том числе путем фотографирования товара,если такие действия не нарушают требований законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара,цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто) ,длина и др.) .

4. При продаже продавцом товара,который может быть измерен,продавец обязан применять средства измерений,находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

В случае продажи продавцом товара,цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто) ,длина и др.) ,для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений,находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной)форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу,указанным потребителем в претензии,и в сроки,установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца (владельца агрегатора)по предоставлению потребителю кассового или товарного чека,такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств,если иное не предусмотрено федеральными законами.

7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому,по месту работы или учебы,на транспорте,на улице и в иных местах)продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки,а также лекарственных препаратов,медицинских изделий,ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или)драгоценных камней не допускается.

8. Продажа товаров,подлежащих федеральному государственному ветеринарному контролю (надзору) ,осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа,оформленного в соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации "О ветеринарии".

9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях,предусмотренных федеральными законами.

11. При продаже товаров продавец и (или)уполномоченное им лицо обязаны проверить сведения,позволяющие удостоверить личность и (или)установить возраст потребителя,если такое требование необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации,и (или)сведения,подтверждающие право на льготы,в том числе при их предоставлении этим потребителем с использованием многофункционального сервиса обмена информацией с учетом части 6 статьи 1 Федерального закона "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

12. В случае если при продаже товаров продавцом реализуется программа с использованием дисконтных (накопительных)карт,направленная на увеличение активности потребителей в приобретении товаров и предусматривающая в том числе начисление бонусов (баллов,иных единиц,характеризующих активность клиента в приобретении товаров)по основаниям,установленным в указанной программе,продавец обеспечивает возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией при предоставлении продавцу сведений,необходимых для участия в такой программе,с учетом пункта 7 части 5 статьи 1 Федерального закона "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

13. При продаже товаров продавец вправе использовать государственную информационную систему "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" для идентификации и (или)аутентификации покупателя при необходимости удостоверить его личность и (или)подтвердить его возраст,право на льготы,а также для участия покупателя в программе,указанной в пункте 12 настоящих Правил.

14. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителя по его требованию.

Правила продажи товаров дистанционным способом по договору розничной купли-продажи

15. При продаже товара дистанционным способом продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом,выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

16. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства,связанные с передачей товара,возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи,если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа,подтверждающего оплату товара,или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

17. При продаже товара дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет")и (или)программы для электронных вычислительных машин продавец (владелец агрегатора)предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты,которая содержит существенные условия этого договора после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа,который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

18. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя,заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом,с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

19. Товар признается товаром,не предназначенным для продажи дистанционным способом,в случае если продажа товара на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет" и (или)в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи,в том числе согласование наличия,наименования и количества товара,а также в иных случаях,когда продавец явно определил,что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом.

20. При продаже товара дистанционным способом с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет" и (или)в программе для электронных вычислительных машин,если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

21. При продаже товара дистанционным способом продавец (владелец агрегатора)предоставляет потребителю полную и достоверную информацию,характеризующую предлагаемый товар,посредством ее размещения на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет",и (или)в программе для электронных вычислительных машин,и (или)в средствах связи (телевизионной,почтовой,радиосвязи и др.) ,и (или)в каталогах,буклетах,проспектах,на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца,предусмотренная пунктом 3 статьи 261 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

22. Юридическое лицо,зарегистрированное на территории Российской Федерации и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации,обязано указывать полное фирменное наименование (наименование) ,основной государственный регистрационный номер,адрес и место нахождения,адрес электронной почты и (или)номер телефона.

Индивидуальный предприниматель,зарегистрированный на территории Российской Федерации и осуществляющий продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации,обязан указывать фамилию,имя,отчество (при наличии) ,основной государственный регистрационный номер,адрес электронной почты и (или)номер телефона.

Указанная в абзацах первом и втором настоящего пункта информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет",а также в программе для электронных вычислительных машин продавца.

При дистанционном способе продажи товара на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет",а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора информация,указанная в абзацах первом и втором настоящего пункта,доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет",а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора.

Обязанность владельца агрегатора по указанию адреса электронной почты и (или)номера телефона считается исполненной при обеспечении взаимодействия с продавцом непосредственно на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора,а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора либо при обеспечении владельцем агрегатора передачи обращения потребителя по адресу электронной почты и (или)номеру телефона продавца.

23. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу,а при отсутствии потребителя - любому лицу,предъявившему информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное)подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа,если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В случае если доставка товара произведена в установленный договором розничной купли-продажи срок,но товар не был передан потребителю по его вине,последующая доставка производится в новый срок,согласованный с продавцом,на условиях,предусмотренных договором розничной купли-продажи.

24. Продавец доводит до сведения потребителя в порядке,предусмотренном абзацем третьим пункта 22 настоящих Правил,информацию о форме направления претензий,способах направления претензий (об адресе и месте нахождения продавца (для юридического лица) ,об адресе электронной почты продавца (для индивидуального предпринимателя и юридического лица) .

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителя в порядке,предусмотренном абзацем четвертым пункта 22 настоящих Правил,информацию о форме и способах направления претензии продавцу и (или)обеспечивает направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет" и (или)в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора и (или)направление претензии потребителя по адресу электронной почты продавца.

В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы,уплаченной им по договору розничной купли-продажи товара,потребитель указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа,предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи)и (или)идентификационные данные потребителя (номер телефона и (или)адрес электронной почты)на сайте и (или)странице сайта в сети "Интернет" и (или)в программе для электронных вычислительных машин,реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае если оплата товара осуществлялась с использованием национальных платежных инструментов) .

Претензия потребителя к продавцу,зарегистрированному за пределами Российской Федерации и осуществляющему продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации,направляется посредством сайта и (или)страницы сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора,а также программы для электронных вычислительных машин владельца агрегатора.

25. При продаже товара дистанционным способом обязанность продавца по возврату денежной суммы,уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи,возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 261 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

26. Расходы на осуществление возврата суммы,уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества,несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

27. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица,указанного продавцом,не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего,так и ненадлежащего качества.

28. Идентификация потребителя в целях заключения и (или)исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре,обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем,используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме",если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации.

29. Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом,осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам,утвержденными постановлениемПравительстваРоссийской Федерации от 16 мая 2020 г. № 697 "Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом,осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые актыПравительстваРоссийской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом".

30. Требования,установленные абзацем вторым пункта 2,абзацем вторым пункта 4,пунктами 12,40,абзацем вторым пункта 51,пунктами 59,67 и 70 настоящих Правил,к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом не применяются.

Правила продажи товаров с использованием автоматов по договору розничной купли-продажи

31. При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров,свободный оборот которых запрещен или ограничен,а также товаров,к которым есть специальные требования,исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

32. При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товаров (при продаже товара в потребительской упаковке) ,сохранность их потребительских свойств для использования товаров по назначению,а также довести до сведения по